Добрий вечір! Сьогодні радимо прочитати книжку «Фанократія» американського бізнес-стратега Девіда Мірмана Скотта. Вона про те, як не просто підвищити лояльність клієнтів, а перетворити їх на справжніх фанатів.

Скотт поділився, що різниця між клієнтом і фанатом — це відчуття зв’язку. Фанат емоційно вкладається в сам бренд і досвід взаємодії.

З погляду нейронауки Скотт зазначає, що люди запрограмовані шукати плем’я однодумців. Це еволюційна програма в дії, і вмикаються наші інстинкти виживання. Зрештою, бути частиною племені дає нам відчуття приналежності й безпеки.

Він пропонує кілька ідей, як цього досягти:

1. Дивуйте, викликайте запитання, не залишайте байдужими.

2. Створюйте навколо себе спільноту.

3. Транслюйте цінності.

4. Придумайте скорочену назву для свого бренду, щоб стати своїм, або прийміть назву, яку вигадали ваші фанати.

5. Будьте чесними.