Холістична концепція актуальна не лише в медицині, а й у бізнесі. Вона розглядає бізнес як єдиний організм. Він страждає, якщо порушено «обмін речовин» між основними відділами, і зовсім не може без «повітря» — комплексної маркетингової стратегії. Концепцію комплексного, або холістичного (від гр. holos — цілий), маркетингу визначили ще 2006 року Філіп Котлер і Кевін Лейн Келлер у книжці «Маркетинг-менеджмент».

Вони запропонували рецепт сильного бренду XXI століття, здатного перемагати в конкуренції не на рівні товарів, а на рівні ідей. У ньому чотири основні складники:

– маркетинг взаємин

– внутрішній маркетинг

– інтегрований маркетинг

– соціально відповідальний маркетинг

Кожен із цих компонентів описали задовго до Котлера й Келлера, і він існував як самостійна концепція, але холістичний підхід уперше об’єднав їх у цілісну систему.

Маркетинг взаємин полягає у створенні розгалуженої партнерської мережі, до якої, крім покупців, входять працівники компанії, постачальники, дистриб’ютори, рекламні агентства, акціонери й усі, хто прямо чи опосередковано впливає на успіх бізнесу.

Внутрішній маркетинг виходить із того, що залучені працівники — це задоволені клієнти. Холістична концепція передбачає, що успіх компанії неможливий без лояльних працівників. Усіх членів команди вона пропонує розглядати як «внутрішніх клієнтів» і амбасадорів бренду, які формують його репутацію серед свого оточення.

Інтегрований маркетинг несе ідею єдиного повідомлення.

Мета цього підходу — створити яскравий і впізнаваний образ компанії для якомога ширшої аудиторії.

Потрібно використовувати всі доступні маркетингові інструменти: від інфлюенсингу в соцмережах до традиційних рекламних білбордів. А також стежити, щоб повідомлення в різних каналах не перебивали одне одного, а доповнювали й посилювали.

Соціально відповідальний маркетинг говорить про те, що важливо продавати, змінюючи світ. Відмінна риса сильних брендів — розуміння етичних, екологічних, правових і соціальних наслідків своєї маркетингової стратегії.