Як компанії, яка колись була популярною, вийти з кризи?
Сьогодні розглянемо це на прикладі гіганта індустрії інформаційних технологій.
Шість років тому справи Microsoft були далекі від ідеалу. Її смартфони приносили збитки, частка мобільної операційної системи становила менш як 4% ринку, а бренд асоціювався лише з одним продуктом — Windows.
У 2014 році генеральним директором Microsoft став Сатья Наделла, який працював у компанії з 1992 року.
За п’ять років на посаді Наделлі вдалося чітко сформувати бренд компанії, збільшити прибуток і розширити цільову аудиторію продуктів. Цього року акції Microsoft побили історичний рекорд.
Компанія стала найдорожчою у світі й третьою, чия капіталізація перевищила $1 трлн.
Під час кризи Сатья не радить нічого кардинально відмінного від того, що ми всі звикли чути. Насамперед він пропонує реорганізувати внутрішню структуру, виділивши функціональні команди. У результаті роботи позбулися близько 18 тис. людей — майже 14% працівників Microsoft.
Для тих, хто залишився, почали будувати ефективну корпоративну культуру. Однією з головних цілей Наделла вважав докорінну зміну корпоративної культури й побудову довговічної організації. Такого підходу він навчився у свого батька — високопосадовця індійського уряду. Наделла сформулював чіткі цілі компанії, а корпоративна культура допомагала їх досягати.
Компанія здатна на все, вважає Сатья, якщо її культура ґрунтується на трьох принципах: слухати, вчитися й використовувати особисті таланти для виконання спільної місії. Ставши генеральним директором, Наделла почав більше спілкуватися з працівниками. Він доносить свої ідеї через розсилки електронною поштою, твіти, публічні заходи та щомісячні зустрічі у форматі запитань і відповідей.
У результаті лише за перший рік керівництва Наделли акції Microsoft зросли на 14%.
Крім того, під час кризи потрібно відмовлятися від ризикованих експериментів і зосереджувати увагу на вже популярних продуктах. Важливо також виходити на аудиторію конкурентів і створювати бренд компанії.
Тривала «холодна війна» між Microsoft та Apple коштувала першій чималого прибутку. За оцінками експертів Jefferies, Microsoft щороку позбавляла себе додаткових $4 млрд доходу. Наделлу такий стан справ не влаштовував.
Тепер Microsoft Office та хмарні версії цього продукту доступні на всіх популярних платформах, частину з яких раніше ігнорували.
Щороку прибуток від цих платформ зростає. Наприклад, за перший квартал 2019 року дохід збільшився на 13,7%.
Такий підхід стосується й інших рішень компанії. Наприклад, нині на ринку мобільних операційних систем є два лідери — Android та iOS.
Якщо Стів Балмер намагався з нуля створити їм конкурента, то Наделла робить усе, щоб підняти в топ уже наявні продукти Microsoft. Адже важливе нововведення Наделли — перенесення акценту з Windows на Microsoft. Стів Балмер зосереджувався на Windows як на найпопулярнішому й найприбутковішому продукті. Наделла ж зробив усе, щоб відокремити ці бренди й зменшити частку прибутку, що припадала на Windows. За п’ять років на посаді він рівномірно розподілив прибуток між різними продуктами.