Добрий вечір! Сьогодні — невеликий огляд професійної літератури. «Маркетингова аналітика. Як підкріпити інтуїцію даними» написала Адель Світвуд. Авторка — віцепрезидентка відділу маркетингу найбільшого розробника програмного забезпечення для аналітики SAS. Вона працює в компанії 27 років. Під її керівництвом — близько пів тисячі фахівців у всьому світі.

Основні думки книжки такі:

1. Будь-яке ухвалене рішення має ґрунтуватися на даних.

Для SAS маркетинг — не мистецтво продажів, а наука. Тому в основі кожного рішення — дані про клієнтів. У компанії створили вітрину даних, що об’єднує всю інформацію про поведінку клієнтів: від активності на сайті до відвідування заходів і згадок у соцмережах.

2. Найлояльніших клієнтів варто зробити друзями.

У SAS розуміють, що рекомендації клієнтів допомагають продавати більше. Тут використовують спеціальну систему пошуку найкращих друзів компанії — лояльних і активних клієнтів.

Вона складається з двох етапів:

1. Аналітики складають список найкращих клієнтів. Для цього збирають дані за кількома категоріями: відвідування заходів, перегляд вебінарів, запити до техпідтримки, проходження опитувань, активність у відповідях на листи, завантаження брошур, купівля продуктів, рекомендації компанії в соцмережах.

2. За кожну категорію нараховують бали. Потім клієнтів розподіляють на три категорії: із високим, середнім і низьким рівнем залученості до життя компанії.

Далі для кожної категорії друзів пропонують нові формати взаємодії. Це може бути участь у тематичній конференції, можливість протестувати новий сервіс або рекламна співпраця.

3. Маркетингу потрібно подружитися з IT

Спочатку відділ маркетингу сам займався інструментами для зберігання клієнтських даних. Але коли інформації стало багато, технології зберігання даних довелося ускладнити. Для цього маркетологи залучили IT-відділ.

Тепер айтішники відвідують маркетингові конференції та беруть участь у розробленні плану відділу маркетингу. Так вони краще розуміють, які нові технології потрібно розробити, щоб розв’язати завдання маркетологів.

У компанії запровадили посаду інтеграційного аналітика — він відповідає за партнерство айтішників і маркетологів.

4. Потрібно наймати науковців, а не творців

Є дві моделі маркетологів: науковці й творці. Раніше першість належала творцям — тим, хто покладався у своїй креативності на інтуїцію та фантазію.