Кожен із шести уявних капелюхів має свій колір і символізує характер обговорення в певний момент.
Білий капелюх символізує факти. Надягаючи його, зосередьтеся на даних і фактах, зокрема на інформації, яку потрібно дослідити або отримати, проаналізуйте попередні тенденції й результати.
Червоний капелюх — почуття. У ньому ви досліджуєте проблему, спираючись на інтуїцію, емоції, чуття й естетичне сприйняття, покладаєтеся на емпатію, щоб передбачати почуття й реакції інших.
Чорний капелюх — побоювання. Налаштуйтеся на оборону, вишукуйте ризики, проблеми, перешкоди й слабкі місця.
Жовтий капелюх — переваги. Думайте позитивно й зосередьтеся на виграшних моментах.
Зелений капелюх — ідеї. У ньому шукайте творчі рішення, альтернативні пояснення й нові можливості, застосовуючи нестандартні підходи.
Синій — дії (або процес). У ньому прагніть узагальнювати погляди й підбивати підсумки.
За допомогою «капелюхів мислення» модератор має спрямовувати обговорення в потрібне русло. Він має відміряти час використання кожного «капелюха» й не допускати їх змішування. Наприклад, так: «Тепер ми переходимо до „чорного капелюха“ — протягом наступних трьох хвилин я хотів би почути всі негативні аспекти, пов’язані з питанням, яке обговорюємо. Якщо ви не висловите їх зараз, іншого шансу у вас не буде, бо ми перейдемо до наступного „капелюха“».
Одягайте один капелюх за одним. Забудьте про посади й ранги. А потім підбивайте підсумки.
Суворо дотримуючись часових меж і чітко пояснивши, що всі ідеї та пропозиції потрібно висловлювати одразу, а не пізніше, ви даєте команді можливість висловитися, поки ще можна щось змінити (замість того щоб потім скаржитися колегам біля кулера з водою).
10 рекомендацій
Ось кілька рекомендацій, які допоможуть зробити командне обговорення комфортним і продуктивним.
1. Якщо перед вашою нарадою вже відбулася інша, переконайтеся, що протокол першої надіслали вчасно (в ідеалі — поки команда ще пам’ятає, що на ній обговорювали).
2. Заздалегідь надішліть запит щодо тем для порядку денного, щоб колеги могли їх обміркувати. Якщо є спірне питання, обов’язково наголосіть, що його розглянуть на нараді.
3. Склавши порядок денний, якомога точніше підрахуйте час, який потрібно виділити на кожен пункт.
4. Попросіть членів команди підтвердити участь і призначте дату/час/місце, щоб люди могли скоригувати свої плани.
5. Дізнайтеся, чи вистачить бюджету на закуски — навіть проста коробка печива багато скаже про ставлення керівництва до колективу.
6. Почніть нараду вчасно. За потреби поміняйте місцями незначні пункти, якщо працівник, потрібний для обговорення одного з них, запізнюється.
7. Використовуйте «капелюхи мислення» або інший подібний інструмент для організації обговорення суперечливих питань чи проблем.
8. Дотримуйтеся часу, відведеного на кожен пункт порядку денного, і завжди залишайте запас на генерування рішень.
9. Подякуйте команді за участь і переконайтеся, що протокол надруковано, затверджено й розіслано для ознайомлення протягом двох днів після наради.
10. Реалізуйте напрацьовані рішення й тримайте команду в курсі.
Метод шести капелюхів мислення використовують компанії в усьому світі. Наприклад, NASA, IBM, DuPont, NTT (Японія), Shell, BP і Federal Express. Долучайтеся!