Добрий день! Ми, тобто команда QKOMP, часто пишемо про різне. Про те, що, здавалося б, не має стосунку до світу IT. Про те, що навіть близько не пов’язане з розробкою програмного забезпечення чи ремонтом комп’ютерів — тобто нашим основним профілем. Річ у тім, що ми починаємо розробляти сайт явно не щодня, а ось на запитання «Навіщо?» відповідаємо собі майже щодня. Погодьтеся, будь-яка наша дія — підйом о 5:00 (якщо ми, звісно, у секті «Магії ранку»), обридле виходження із зони комфорту, вивчення того, як бути ефективнішими, — робиться для чогось. До речі, навіщо все це робите ви?

Сьогодні поговоримо про ще один інструмент, який допоможе вам на цьому шляху. Про принцип Оз.

«Принцип Оз. Досягнення результатів через персональну й організаційну відповідальність» — так називається книжка, написана відомими американськими консультантами Роджером Коннорсом і Томом Смітом разом із письменником, бізнесменом і політиком Крейгом Хікманом. Їхня праця повністю присвячена суті «Принципу Оз», його значенню та практичному застосуванню.

Як зрозуміло з назви, «Принцип Оз» від початку створили для цілком конкретного завдання — досягнення результатів. Його можна застосовувати в різних сферах, хоча найчастіше це роблять у діловому світі та бізнесі, що цілком закономірно. Саме бізнес-стратегії найбільше зосереджені на досягненні конкретних результатів.

То що ж являє собою «Принцип Оз»?

Почнімо з невеликої передісторії. Співзасновники консалтингової компанії Partners in Leadership Роджер Коннорс і Том Сміт майже два десятиліття працювали з клієнтами з різних галузей бізнесу й виявили цікаві закономірності, які ведуть компанію до успіху або невдачі.

Попри відмінності у сферах діяльності клієнтів Partners in Leadership, чітко простежувалися спільні тенденції, що приводили різні бізнеси до схожих проблем: падіння прибутку, стагнації, туманних перспектив розвитку. Ці тенденції так чи інакше стосувалися відповідальності.

Інакше кажучи, щойно власники бізнесу чи топменеджери компаній починали звинувачувати у своїх невдачах винятково зовнішні обставини, яким нібито не можуть протистояти, бізнес занепадав. Натомість підйом починався лише тоді, коли власників і топменеджерів вдавалося переконати взяти на себе відповідальність за бізнес і не шукати виправдань у зовнішніх чинниках.

Постало запитання: як оформити це спостереження, щоб донести його до якомога більшої кількості людей? Як застерегти від помилок бізнес — великий і малий? Як допомогти виправити помилки, яких припустилися раніше? Тоді й виникла ідея викласти всі спостереження в книжці.

Однак, на відміну від більшості бізнесменів і коучів, команда авторів вирішила відмовитися від традиційної для бізнес-літератури форми подачі матеріалу. За основу вони взяли… дитячу казку, добре відому американцям від малого до великого. Казка називається «Дивовижний чарівник країни Оз», її написав американський письменник Лаймен Френк Баум.

Основна сюжетна лінія залишилася: група персонажів без певного роду занять вирушила до казкового Чарівника, кожен зі своїми проханнями. Дівчина, яку доля й сила урагану занесли в незнайоме місце, хотіла повернутися додому. Страшило, якому не пощастило ані з зовнішністю, ані з інтелектом, дуже хотів порозумнішати. Залізний Дроворуб нарікав, що зовсім розучився відчувати. А полохливий Лев хотів стати сміливим, щоб не псувати імідж хижих ссавців із родини котячих.

Та лише зрозумівши, що успіху можна досягти тільки власними зусиллями, герої казки отримують бажане. Обравши аналогію з цією давньою, всім відомою казкою, автори прозоро натякають, що в житті все так само. Вони не просто натякають, а майже прямо стверджують: потрібно перестати вдавати жертву обставин і взяти на себе відповідальність за власні дії та їхні наслідки — лише тоді з’явиться шанс на кращий результат.

Для наочності автори розділили ці два підходи рискою. Той, хто завжди почувається жертвою й звинувачує навколишній світ у своїх проблемах, приречений залишатися під рискою. А той, хто готовий узяти відповідальність на себе, підніметься над рискою й зможе рухатися вперед. Щоб опинитися над рискою, потрібно пройти чотири етапи:

Сприйняття.

Причетність.

Рішення.

Дія.

Ті, хто уважно читатиме книжку «Принцип Оз. Досягнення результатів через персональну й організаційну відповідальність», побачать багато спільного з персонажами казки. Для першого кроку має вистачити сміливості побачити ситуацію такою, якою вона є. Сміливості якраз і бракувало казковому Леву. Другий крок — це прийняти свою відповідальність за те, що відбувається, і відчути власну причетність до кінцевого результату. Як ми пам’ятаємо, із чуттєвим сприйняттям мав проблему Залізний Дроворуб. Третій етап — пошук рішення, для якого потрібна мудрість, якої так бракувало Страшилу. І нарешті, потрібно діяти — саме це вдалося Дороті, дівчині, яка хотіла знайти спосіб повернутися додому.

Так загалом можна окреслити суть «Принципу Оз», який завдяки авторам перейшов із дитячої казки у діловий світ. А як саме застосовувати цей справді чарівний принцип на практиці? Розберімося.

Як використовувати «Принцип Оз» на практиці?

Отже, ми вже зрозуміли: на практиці «Принцип Оз» означає завжди бути над рискою. Але щоб піднятися над нею, потрібні свідомі зусилля. А щоб докладати зусиль свідомо, спочатку потрібно зрозуміти, що ви й ваш бізнес опинилися під рискою. Як це визначити?

Як зрозуміти, що ви під рискою:

Ви щиро вважаєте, що стали заручником обставин.

Ви відчуваєте, що не можете контролювати ситуацію, але водночас не хочете визнавати, що проблема існує.

Ви не дослухаєтеся до компетентних порад про те, що можна зробити, щоб поліпшити ситуацію.

Ви постійно шукаєте винних.

Обговорюючи труднощі, ви наголошуєте на тому, що неможливо, замість того щоб зосередитися на пошуку можливих рішень.

Ви вважаєте, що з вами чинять несправедливо.

Ви постійно виправдовуєтеся.

Вас охоплює песимізм.

Навіть двох-трьох ознак достатньо, щоб забити на сполох і вжити заходів, вибираючись із-під риски. А якщо є всі або майже всі перелічені ознаки, до біди вже зовсім недалеко. То що ж робити, щоб опинитися над рискою?

Насамперед потрібно зрозуміти: відповідальність — це цілком позитивне явище, яке наближає до успіху. І в російській, і в англійській мовах зі словом «відповідальність» постійно вживають чимало понять, які надають йому негативного забарвлення. Чого варта, наприклад, кримінальна відповідальність або пряма погроза на кшталт «Ти за свої слова відповіси»!

Що таке відповідальність у контексті «Принципу Оз»? Передусім це особистий вибір людини — залишатися причетною до того, що відбувається, і робити все для досягнення результату за будь-яких обставин. Але, як ми пам’ятаємо, «Принцип Оз» передбачає, цитуємо: «досягнення результатів через персональну й організаційну відповідальність». Інакше кажучи, щоб компанія досягла успіху, кожен член команди має зробити особистий вибір на користь відповідальності. Тож для бізнесу чи корпорації піднятися над рискою означає цілком конкретні речі.

Що допомагає піднятися над рискою:

Особиста відповідальність кожного.

Спільна відповідальність усіх.

Чи не призведе це до того, що межі відповідальності розмиються й зрештою ні з кого буде спитати за результат? Автори книжки вважають, що ні. Навпаки, на їхню думку, розуміння концепції спільної відповідальності веде компанію до кращих результатів і вищої конкурентоспроможності. Але цю концепцію, звісно, спершу потрібно сформувати й донести до кожного члена команди.

Розуміючи прямий зв’язок між власною роботою й результатами компанії, працівники починають бачити мету й інакше ставитися до своїх щоденних обов’язків. Саме тому так важливо, щоб на кожному рівні організаційної структури бізнесу всі розуміли, навіщо виконують свою роботу. Труднощі, звісно, завжди будуть. Однак «Принцип Оз» допомагає не лише піднятися над рискою, а й постійно там залишатися.

Як залишатися над рискою:

Вимагати, щоб кожен чесно оцінював ваші дії.

Не приховувати правду й не провокувати інших приховувати її від вас.

Визнавати реальність і бачити проблеми.

Не витрачати сили на те, що з об’єктивних причин неможливо контролювати (війни, кризи, техногенні катастрофи тощо).

Помічати ознаки того, що ви ризикуєте опинитися під рискою.

Вживати заходів, щоб піднятися над рискою.

Постійно шукати, що ще можна зробити для кращих результатів.

Окрім казкових аналогій і загальних рекомендацій, у книжці є чимало прикладів і практичних порад із реального сектору економіки. Переповідати все немає сенсу, та й краще за авторів книжки ми все одно цього не зробимо. Проте одну пораду хочеться навести просто зараз.

За словами авторів, одного разу генеральний директор корпорації Intel Енді Ґроув запитав виконавчого директора Ґордона Мура приблизно таке: «Уяви, що нас звільнили й призначили на наші місця інших. Як гадаєш, що б вони робили?»

Кожен із нас може взяти цей приклад на озброєння й користуватися таким прийомом у будь-яких неоднозначних ситуаціях. Особливо коли ситуація некомфортна й ви поки не готові відразу взяти на себе відповідальність за неї. Таке психологічне дистанціювання дає змогу подумки відсторонитися від ситуації й водночас спробувати знайти рішення, не займаючись самокопанням і не шукаючи винних.

Крім того, цей підхід допомагає абстрагуватися від того, що відбувається, а це часто пришвидшує пошук рішення. Інакше людина постійно тривожиться, почувається винною за те, що сталося, і зрештою не може зосередитися на суті питання. Так, це теж важливо. У контексті «Принципу Оз» відповідальність аж ніяк не передбачає почуття провини й узагалі не має негативного забарвлення. І це логічно: як може бути негативним те, що ґрунтується на добрій дитячій казці?!