Отже, дизайнерам не варто орієнтуватися на:
- Прибуток
Це одна з найшкідливіших метрик для дизайнерів. У гонитві за прибутком якість продукту може серйозно постраждати.
Коли йдеться про прибуток, дизайнерові корисно стежити за залученістю користувачів до взаємодії з продуктом та коефіцієнтом конверсії.
Ці показники впливають на прибуток лише опосередковано, тож дизайнерові не варто зосереджуватися тільки на зниженні витрат на проєкт і зростанні рентабельності. Якщо дизайнер зациклений на грошах, він намагатиметься скоротити витрати на створення продукту, а це не завжди виправдано.
2) ROI, або повернення інвестицій
ROI — ще одна метрика, з якою дизайнерові складно працювати. У 2015 році в Росії почався справжній бум. Одна за одною з’являлися студії, які заявляли, що створюють дизайн, орієнтований на ROI.
Але це неможливо, якщо зона відповідальності студії обмежена лише розробленням дизайну.
Підрядник не може гарантувати повернення інвестицій компанії, якщо він не впливає на бізнес, опрацювання портрета покупця (customer development) і канали комунікації.
Жодна студія, орієнтована на ROI, не дожила до сьогодні в первісній концепції.
3) Конверсія, або «сайт, що продає»
Орієнтуйтеся на конверсію під час створення продукту обережно.
Коли ми робимо форму конверсійнішою, виникають агресивні сайти-монстри, які атакують відвідувачів закликами щось купити.
Ми втрачаємо залученість користувача й порушуємо емоційний зв’язок із продуктом.
Підходьте до метрики з погляду моралі. Думайте про користувача після того, як він здійснить покупку. Спростіть користування сайтом, допоможіть зорієнтуватися. Не тисніть закликами купити товар.
І навпаки, цінними метриками для дизайнера є:
1) HAU, або активні користувачі за годину
HAU (hourly active users) показує, скільки користувачів відвідують ресурс протягом години. Цей показник актуальний для соціальних мереж.
Це цінна метрика для дизайнера, яка допомагає збільшити кількість відвідувачів і підвищити віддачу від інвестицій у продукт. Стає зрозуміліше, що потрібно вдосконалити, щоб продуктом активніше користувалися.
2) Активні користувачі за день/місяць
DAU (щоденні активні користувачі) використовують для сервісів, із якими клієнти взаємодіють щодня. Наприклад, це сайт або застосунок електронної пошти, онлайн- чи мобільна гра.
MAU (щомісячні активні користувачі) також підходить не кожному ресурсу. Немає сенсу використовувати цю метрику для сайтів, де взаємодія користувача з ресурсом є одиничною.
Наприклад, активує картку лояльності, щомісяця оплачує послугу чи подає декларацію в програмі звітності.
Аналітичні системи таких сайтів можуть фіксувати мільйони відвідувачів на місяць і сотні тисяч користувачів на день. Водночас кожен окремий користувач здійснюватиме цільову дію не частіше ніж раз на місяць.
3) Користувачі нової та старої версій сайту
Ця метрика оцінює ефективність редизайну. Щоб вона стала зрозумілою, зіставте її з показником LTV (Lifetime Value) користувача. Це сукупний прибуток, який компанія отримала за час, поки клієнт користувався продуктом.
Співвідношення кількості користувачів нової та старої версій сайту можна обчислити за допомогою кнопки «перейти на старий інтерфейс».
І, як зазвичай, за потреби команда QKOMP допоможе вам порахувати результат вашої взаємодії зі споживачами 😉