Добрий вечір! У вас бувають «складні» клієнти? Упевнені, бувають. Але саме вони сприяють вашому прогресу, повірте. Легендарний маркетолог і колишній євангеліст Apple Ґай Кавасакі казав: «Найбільш незадоволені клієнти стануть вашими найкращими вчителями».

Як працювати з такими?

Якщо:

1. Замовник не має чіткого ТЗ:

– потрібно зрозуміти, хто насправді ухвалює рішення (можливо, це дружина або заступник?);

– необхідно знайти больову точку (якість / ціна / престиж);

– запропонуйте знижку й скажіть, що акція діє до кінця тижня.

2. Замовник вважає себе експертом у всьому:

– варто фіксувати роботи та дії на всіх етапах. Навіть записуйте телефонні дзвінки!

– зіграйте на самолюбстві.