Упевнені, після завтрашнього свята ви вже твердо вирішили відкласти олів’є та цукерки й узятися до справ. Накидали плани й перспективи на 2020 рік? Цифровий світ теж окреслив свої перспективи. Погляньмо, яким буде спілкування між клієнтом і бізнесом наступного року.

#1. Зростання популярності нових соцмереж, особливо у Західній Європі та США.

Поряд з основними соціальними платформами (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn і YouTube) дедалі більшої популярності набувають нові. Йдеться про TikTok, Twitch, Discord і Fortnite.

Жульєн Ферран, директор із консалтингу в Intuiti, вважає нові соцмережі «глобальною тенденцією» останніх 18 місяців.

Він каже, що через величезний потік інформації люди переходять на менші платформи, які здаються безпечнішими й поки що не заповнені рекламою.

У США та країнах Західної Європи аналітики відзначають, що TikTok стрімко набирає популярності серед нових соцмереж.

#2. Турбота як ключ до лояльності

Через вплив соцмереж на психічне здоров’я з’явився digital detox: кафе, готелі й туристичні маршрути, де заборонено користуватися соцмережами.

Будувати спілкування з користувачами на нормальній людській поведінці, а не на загальноприйнятих маркетингових методах. Показувати аудиторії, що ви про неї дбаєте.

#3. Конфіденційність, таргетинг та інвестиції в технології

За останні кілька років користувачі дізналися, як бренди використовують інформацію про них.

Конфіденційність даних регулярно обговорюють у новинах, так само як fake news і deep fake (реалістичні відеоролики, де мовлення й обличчя людей вставлені в звуковий і відеоряд так, що все виглядає природно).

Звідси — зростання недовіри до брендів. У Франції 68% користувачів не хочуть ділитися своїми даними з компаніями, навіть якщо це обіцяє якісь бонуси. Тому важливо вміло використовувати дані, які компанії отримали від користувачів.

#4. Голосовий пошук, відео та зміна стратегії

У 2020 році аналітики у Франції очікують перерозподілу бюджету з класичного SEO на сучасніші канали просування: відео в соцмережах, голосовий пошук та багато іншого.

#5. Мікро- та мініінфлюенсери

Інфлюенс-маркетинг (маркетинг впливу) ще ніколи не був таким популярним серед брендів, як сьогодні. У 2020 році бренди залучатимуть до кампаній мікроінфлюенсерів. Це дасть змогу скоротити бюджети й дуже точно охопити потрібну аудиторію.

#6. Монетизація користувацького контенту

Користувацький контент, або UGC (англ. User-Generated Content), створює аудиторія бренду. Уже давно не новина, що він набирає популярності. Поява нових нішевих платформ та інструментів спростила брендам доступ до цього виду контенту й інтегрування його в стратегію контент-маркетингу.

#7. Доповнена й віртуальна реальність у маркетингу

Віртуальна й доповнена реальність (VR і AR) вийдуть за межі індустрії розваг, якою досі були обмежені. Це станеться завдяки появі мережі 5G спочатку у США та Західній Європі, а потім і в інших частинах світу.

У сфері туризму віртуальні візити до різних місць перед купівлею квитків дадуть користувачам змогу обирати напрямки.

У сфері нерухомості з’являться застосунки, у яких потенційні покупці зможуть відвідати місце до реального візиту.

В онлайн-торгівлі це розширить можливості «примірки».

#8. Використання штучного інтелекту

Штучний інтелект пройшов довгий шлях за останнє десятиліття, але це лише початок. У 2020 році маркетологи перестануть сумніватися в цій технології й почнуть по-справжньому інтегрувати її у своє повсякденне життя.

Деякі платформи використовують машинне навчання, щоб вибирати, який тип контенту показувати у стрічках новин. Інші за допомогою цієї технології визначають контент, який може сподобатися користувачеві, щоб підняти його у стрічці новин.